FAQ – Estado da Encomenda (10 respostas rápidas)
1. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar na secção “As minhas encomendas” no site ou aplicação, selecionando a encomenda pretendida.
2. O que significa “encomenda em processamento”?
Significa que o pagamento foi confirmado e a encomenda está a ser preparada para envio.
3. Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada?
Normalmente, o envio é feito em 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
4. O que significa “encomenda enviada”?
A sua encomenda já foi expedida e está a caminho do endereço indicado.
5. Como posso seguir a minha encomenda?
Receberá um código de seguimento por e-mail ou poderá consultá-lo na sua conta.
6. A minha encomenda está atrasada, o que devo fazer?
Verifique o seguimento. Se o atraso for significativo, contacte o apoio ao cliente.
7. Posso alterar a morada após o envio?
Normalmente não. Deve contactar a transportadora para verificar possíveis opções.
8. A encomenda aparece como “entregue”, mas não a recebi. E agora?
Verifique com vizinhos ou receção. Caso não encontre, contacte o apoio ao cliente.
9. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido enviada. Após envio, será necessário solicitar devolução.
10. O que fazer se a encomenda chegar com problemas?
Contacte o apoio ao cliente com fotos e detalhes para solicitar troca ou reembolso.